Gizlilik Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Emretech olarak, müşterilerimizin gizliliğini korumayı ve kişisel verilerini güvende tutmayı en önemli önceliklerimiz arasında görüyoruz. Bu gizlilik politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmış olup, web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanırken toplanan bilgilerin nasıl işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu detaylı şekilde açıklamaktadır.

2. Toplanan Bilgiler

Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki kategorilerde kişisel veriler toplanabilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (gerekli durumlarda)
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres
• Şirket Bilgileri: Şirket adı, vergi numarası, sicil numarası
• Kullanım Verileri: Ziyaret edilen sayfalar, tıklama verileri, kullanım süresi
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgileri
• Finansal Veriler: Fatura bilgileri, ödeme bilgileri (güvenli şekilde işlenir)
• Chatbot Etkileşim Verileri: Sohbet geçmişi, sorgu içerikleri ve yanıtlar (anonim olarak)
• Yapay Zeka Kullanım Metrikleri: Sistem performans ve kullanım istatistikleri
• Hata Raporları: Sistem hataları ve performans sorunları

3. Veri İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmetlerimizin sunulması ve geliştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• Müşteri ilişkileri ve destek hizmetlerinin sağlanması
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
• Ürün/hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi

4. Veri Güvenliği

Emretech olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri almaktayız:

• SSL/TLS şifreleme protokolleri ile güvenli veri transferi
• Gelişmiş güvenlik duvarı ve antivirüs sistemleri
• Düzenli güvenlik testleri ve denetimleri
• Veri erişim yetkilendirme ve kontrol mekanizmaları
• Düzenli yedekleme ve felaket kurtarma prosedürleri
• Çalışanlarımıza düzenli veri güvenliği eğitimleri

5. Çerezler ve İzleme

Web sitemizde kullanılan çerezler ve izleme teknolojileri şunları içermektedir:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevleri için gerekli
• Analitik Çerezler: Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için
• Performans Çerezleri: Site performansını optimize etmek için
• Hedefleme Çerezleri: Kişiselleştirilmiş içerik sunmak için

6. Veri Saklama ve İmha

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanmaktadır:

• Yasal saklama süreleri boyunca
• Hizmet sözleşmesi süresince ve sonrasında yasal süre kadar
• İlgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca
• Veri işleme amacının ortadan kalkmasına kadar

7. Yasal Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında sahip olduğunuz haklar:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
• Verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini isteme

8. Yapay Zeka ve Veri İşleme

Yapay zeka chatbot hizmetimizde veri işleme politikamız:

• Chatbot ile yapılan tüm görüşmeler anonim olarak kaydedilir ve işlenir
• Hassas veriler ve kişisel bilgiler otomatik olarak tespit edilip maskelenir
• Veriler KVKK ve GDPR standartlarına uygun şekilde işlenir ve korunur
• Görüşme kayıtları sistem iyileştirme ve hizmet kalitesini artırma amacıyla kullanılır
• Veriler üçüncü taraflarla paylaşılmaz veya satılmaz
• Kullanıcılar, chatbot verilerinin silinmesini talep etme hakkına sahiptir

9. Otomatik Karar Alma Süreçleri

Yapay zeka sistemlerimizde kullanılan otomatik karar alma süreçleri:

• Chatbot yanıtları otomatik sistemler tarafından üretilmektedir
• Kullanıcı profilleme minimum düzeyde tutulur ve hassas veriler işlenmez
• Önemli kararlar insan kontrolünden geçirilir
• Kullanıcılar, otomatik kararlara itiraz etme hakkına sahiptir
• Sistem kararları düzenli olarak denetlenir ve iyileştirilir

10. Sorumluluk Reddi

Chatbot ve yapay zeka hizmetlerimiz için sorumluluk sınırları:

• Chatbot yanıtları genel bilgi amaçlıdır ve profesyonel tavsiye yerine geçmez
• Sistemin vereceği yanıtların doğruluğu garanti edilmez
• Kullanıcılar, chatbot yanıtlarına dayanarak aldıkları kararların sorumluluğunu üstlenir
• Hizmet kesintileri veya teknik sorunlardan kaynaklanan zararlardan şirketimiz sorumlu tutulamaz
• Üçüncü taraf entegrasyonlarından kaynaklanan sorunlarda sorumluluk kabul edilmez

11. İletişim

Gizlilik politikamız ve kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

Son güncelleme: 19 Ocak 2025